Polityka zwrotu kosztów
Zwroty i reklamacje
Prawo odstąpienia od umowy
Jeżeli jesteś konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej przez internet w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym otrzymasz zakupiony produkt.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, skontaktuj się z nami pod adresem:
W wiadomości możesz podać numer zamówienia oraz informację, że chcesz odstąpić od umowy.
Zwrot produktu
Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy produkt należy odesłać na wskazany przez nas adres lub do wskazanego punktu nadania.
Koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że zwrot jest wynikiem błędu sprzedawcy lub niezgodności towaru z umową.
Produkt może zostać rozpakowany i sprawdzony w zakresie koniecznym do oceny jego charakteru, cech i funkcjonowania. Jeżeli produkt będzie używany w sposób wykraczający poza taki zakres, klient może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości.
Produkt powinien zostać zwrócony w sposób zabezpieczający go przed uszkodzeniem podczas transportu.
Zwrot środków
Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy zwrócimy otrzymane płatności nie później niż w ciągu 14 dni.
Zwrot obejmuje również koszt najtańszej zwykłej metody dostawy dostępnej w sklepie. Jeżeli podczas składania zamówienia klient wybrał droższą metodę dostawy, dodatkowy koszt wynikający z tego wyboru nie podlega zwrotowi.
Zwrot środków następuje przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użyto podczas składania zamówienia, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Reklamacje
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.
Reklamację należy przesłać na adres:
W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, nazwę produktu, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
Paragon nie jest wymagany do złożenia reklamacji. W celu ułatwienia identyfikacji zamówienia możesz podać numer zamówienia lub inne potwierdzenie zakupu, jeśli jest dostępne.
W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może w pierwszej kolejności żądać naprawy lub wymiany produktu. W określonych przypadkach może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
Koszty naprawy lub wymiany produktu, w tym koszty jego transportu, ponosi sprzedawca.
Na reklamację odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Wymiana produktu
Jeżeli chcesz wymienić produkt na inny wariant, najprostszym rozwiązaniem jest skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy i zwrot zakupionego produktu, a następnie złożenie nowego zamówienia.